مدیریت کیفیت جامعTQM

هسته TQM نگرشش بر موفقیت دراز مدت است که بر اساس رضایت مشتری می باشد و تمام کارمند ها  بر فرآیندها و تولیدان وخدمات و فرهنگ و کار شرکت میکنند. 

عناصر اولیه آن بر: 

1: تمرکز بر مشتری می باشد.  

2:مشارکت کل کارکنان 

3:فرآیند محور 

4:سیستم یکپارچه 

5 : رویکرد استراتژیک و سیستماتیک 

6:بهبود مستمر 

7: تصمیم گیری بر مبنای واقعیت ساخت 

8:ارتباطات